Transformando el Contact Center: El camino hacia un verdadero Customer Experience Center
Dos años después de que el mundo cambiara, la analítica e IA nos permite conocer a nuestros clientes y adelantarnos a sus necesidades.
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Read MoreEl NPS se hizo famoso como “el único número que necesitas para crecer”. De hecho, se demostró efectivo para predecir el éxito de Apple.
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Read MoreGracias a la inteligencia artificial los chatbots pasaron de ser un simple bot a ser la clave del éxito de centros de atención al cliente.
Read MoreLa CX se ha establecido como un factor fundamental en la estrategia de negocio y puede significar la lealtad a las compañías.
Read MoreUn conjunto de percepciones y sensaciones que todo cliente digital tiene tras experimentar interacciones dentro del ámbito digital.
Read MoreLa Experiencia de Cliente se considera una de las palancas transformadoras más importantes para competir en mercados cada vez más exigentes
Read MoreDe acuerdo al estudio CX Trends 2021 de Zendesk el 70% de las compañías incrementaron su presupuesto para invertir en experiencia del cliente.
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