Todo sobre CX
Amor, enojo o indulgencia ¿Qué emociones despierta tu empresa en tus clientes?
Las emociones positivas o negativas que sienten los usuarios después de interactuar con tu negocio son una guía para comprender los aciertos, deficiencias y fallas en toda la experiencia de compra y, a su vez, representan la ruta hacia el éxito o fracaso empresarial. ¿Sabes por qué?
Opinión de expertos
El espectro de CX: Una herramienta para comprender el engagement y la lealtad de los clientes
Todas las empresas están comenzando a entender que es muy importante ofrecer experiencias excepcionales. De hecho, casi dos tercios de los consumidores encuestados en el informe “La experiencia del cliente conectada” afirman que una empresa es buena si su servicio al cliente es bueno.
Casos de éxito
El espectro de CX: Una herramienta para comprender el engagement y la lealtad de los clientes
Todas las empresas están comenzando a entender que es muy importante ofrecer experiencias excepcionales. De hecho, casi dos tercios de los consumidores encuestados en el informe “La experiencia del cliente conectada” afirman que una empresa es buena si su servicio al cliente es bueno.
