7 Consejos para abordar el Journey Mapping de tus clientes
Por María Dolores Durán | Director CJM de Auditor Service Más allá de los KPI’s tradicionales hay herramientas que nos
Read More
La evolución hacia la gestión moderna de experiencias
Por Bruce Temkin and Isabelle Zdatny | XM Institute ¡Bienvenidos al mundo de la Experiencia del Cliente moderna! En este
Read More
La IA Conversacional y la transformación de la experiencia del cliente en el sector asegurador
Por Elizabeth Zavaleta, Directora de Marketing Empresarial para Gupshup Latinoamérica Uno de los sectores con buenas expectativas de crecimiento es,
Read More
NPS la métrica de CX
Por María Dolores Durán | Director CJM de Auditor Service El Índice Net Promoter Score (NPS) surge en 2003 gracias
Read More
Automatización de canales digitales por Atento garantiza ahorro de costos en servicios de CX
Por Atento Aleatica, empresa orientada a la operación de infraestructura de transporte con presencia en Europa y América Latina, integra
Read More
Cinco tendencias de la IA que transformarán la Experiencia del Cliente
Por Elizabeth Zavaleta, Directora de Marketing Empresarial para Gupshup Latinoamérica Hace años que una innovación tecnológica no se colocaba a
Read More
Iniciar con Customer Journey Map
Por María Dolores Durán | Director CJM de Auditor Service Antes de iniciar la realización de un customer journey map
Read More
Elevando la Experiencia al Cliente
Por Edgar Ulises Hernández Valdivia, Gerente Atención a Clientes, Toka 1. Comprender las Necesidades del Cliente: Comprender a fondo las
Read More
Por qué LATAM está a la vanguardia en CX
América Latina ha experimentado un cambio en la forma en que las empresas construyen y nutren sus relaciones con los clientes
Read More
Área de atención al cliente: un motor de ingresos
Un buen servicio de atención al cliente fomenta la fidelidad, y a su vez aumenta el número de ventas ¡Te compartimos las mejores prácticas!
Read More