Resonancia de marca: Cómo mantener a tus consumidores leales
¿Alguna vez has sentido, una conexión especial con una marca? La resonancia de marca involucra vínculos para que se desarrolle esta conexión.
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Diseño circular: Tendencia en el diseño de servicios
El diseño puede llegar a tener hasta un 80% de importancia en el impacto medioambiental del servicio o producto diseñado.
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La experiencia de cliente permite impulsar las ventas mensuales hasta un 66% en el sector bancario
La implementación de estrategias de CX basadas en la omnicanalidad permite demostrar innovación basada en la experiencia de sus usuarios.
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¿Nos estamos obsesionando con el NPS (Net Promoter Score)?
El NPS permite que todas las empresas midan de la misma forma y que se puedan comparar con otros para saber si el número es bueno o malo.
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Tendencias en CX: Magia y precisión
Una herramienta capaz de predecir durante la llamada qué cliente sería más propenso a la venta, supone una cualificación de los leads.
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Caso de éxito: Transformación digital provee visibilidad de 360 grados
Grupo Vanti unificó sus procesos de negocio y alcanzó visibilidad de 360 grados al migrar a la plataforma de Genesys Cloud CX™.
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Más del 60% de los consumidores prefieren una experiencia al cliente personalizada
Los usuarios prefieren una experiencia de cliente personalizada, es decir, que las marcas conozcan sus intereses y se adapten a sus gustos.
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Escuchar lo que de verdad quiere tu cliente puede ser el elemento vital para el éxito de tu negocio
El estudio CX Trends 2022 reveló que el 71% de los consumidores abandonan una marca después de una sola mala experiencia.
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Automatización, Personalización y Construcción de Experiencias; Conceptos que Dominaron Durante el Experience Avaya Latam
Vivimos en la economía de la experiencia y todos aquellos que se dediquen a la atención a clientes deben brindar experiencias de excelencia.
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Transformando el Contact Center: El camino hacia un verdadero Customer Experience Center
Dos años después de que el mundo cambiara, la analítica e IA nos permite conocer a nuestros clientes y adelantarnos a sus necesidades.
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