La gestión de experiencias (XM) está evolucionando de la investigación de mercado pasiva a la empatía humana integrada. Esta publicación explora el futuro de XM y explica cómo desarrollar las 3 capacidades de un programa XM moderno que sea capaz de transformar su negocio.
La gestión de experiencias (XM) está evolucionando de la investigación de mercado pasiva a la empatía humana integrada. Esta publicación explora el futuro de XM y explica cómo desarrollar las 3 capacidades de un programa XM moderno que sea capaz de transformar su negocio.
Todas las empresas están comenzando a entender que es muy importante ofrecer experiencias excepcionales. De hecho, casi dos tercios de los consumidores encuestados en el informe “La experiencia del cliente conectada” afirman que una empresa es buena si su servicio al cliente es bueno.