La gestión de experiencias (XM) está evolucionando de la investigación de mercado pasiva a la empatía humana integrada. Esta publicación explora el futuro de XM y explica cómo desarrollar las 3 capacidades de un programa XM moderno que sea capaz de transformar su negocio.
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Hace años que una innovación tecnológica no se colocaba a nivel mundial como un disruptor general, como es el caso de la Inteligencia Artificial. Durante 2023 no faltó un mes en el que apareciera alguna noticia sobre el tema, o que en las redes circulara alguna novedad derivada de algún ejercicio de IA aplicada a imágenes, música, video o cualquier otro elemento.
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Por Medallia Vivimos tiempos interesantes, de constante cambio, y cada día surge un nuevo motivo que implica la evolución de
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Todas las empresas están comenzando a entender que es muy importante ofrecer experiencias excepcionales. De hecho, casi dos tercios de los consumidores encuestados en el informe “La experiencia del cliente conectada” afirman que una empresa es buena si su servicio al cliente es bueno.
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El Customer Journey ofrece experiencias de consistencia superior, brinda a los clientes rapidez, personalización y omnicanalidad.
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Mejorar la experiencia del empleado es crucial para las empresas. Los líderes deben darse tiempo para aumentar la conexión emocional.
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La era de la transformación digital en la que vivimos ha convertido a los clientes finales en consumidores informados.
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¿Cómo podemos obtener los puntos clave de relación y lo que necesitamos mejorar? ¡Aprende a sacar partido a los datos de los clientes!
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El comercio electrónico está ocupando el top of mind de los grandes corporativos, así como de las pequeñas y medianas empresas.
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Mientras los líderes empresariales navegan por una realidad en constante cambio, deben seguir pensando en cómo impulsar su negocio.
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