Experience Trends 2023: Predicciones sobre la Experiencia del Cliente y Empleado
Por Medallia Vivimos tiempos interesantes, de constante cambio, y cada día surge un nuevo motivo que implica la evolución de
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Opinión de Expertos
El espectro de CX: Una herramienta para comprender el engagement y la lealtad de los clientes
Todas las empresas están comenzando a entender que es muy importante ofrecer experiencias excepcionales. De hecho, casi dos tercios de los consumidores encuestados en el informe “La experiencia del cliente conectada” afirman que una empresa es buena si su servicio al cliente es bueno.
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Customer Journey, el arte de centrarse en el cliente
El Customer Journey ofrece experiencias de consistencia superior, brinda a los clientes rapidez, personalización y omnicanalidad.
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Las tres claves para lograr una experiencia del empleado memorable
Mejorar la experiencia del empleado es crucial para las empresas. Los líderes deben darse tiempo para aumentar la conexión emocional.
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¿Por qué decimos que el cliente tiene la razón?
La era de la transformación digital en la que vivimos ha convertido a los clientes finales en consumidores informados.
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Cómo sacar partido a los datos de los clientes
¿Cómo podemos obtener los puntos clave de relación y lo que necesitamos mejorar? ¡Aprende a sacar partido a los datos de los clientes!
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La estrategia clave de diferenciación en los e-commerce
El comercio electrónico está ocupando el top of mind de los grandes corporativos, así como de las pequeñas y medianas empresas.
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2022: El año que el servicio al cliente impulsará el crecimiento
Mientras los líderes empresariales navegan por una realidad en constante cambio, deben seguir pensando en cómo impulsar su negocio.
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¿Qué buscan los consumidores actuales en su experiencia con las marcas?
La experiencia de cliente se ha convertido en la clave para comprender a los consumidores y conseguir una experiencia de marca positiva.
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Resonancia de marca: Cómo mantener a tus consumidores leales
¿Alguna vez has sentido, una conexión especial con una marca? La resonancia de marca involucra vínculos para que se desarrolle esta conexión.
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