Resonancia de marca: Cómo mantener a tus consumidores leales
¿Alguna vez has sentido, una conexión especial con una marca? La resonancia de marca involucra vínculos para que se desarrolle esta conexión.
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Opinión de Expertos
Diseño circular: Tendencia en el diseño de servicios
El diseño puede llegar a tener hasta un 80% de importancia en el impacto medioambiental del servicio o producto diseñado.
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¿Nos estamos obsesionando con el NPS (Net Promoter Score)?
El NPS permite que todas las empresas midan de la misma forma y que se puedan comparar con otros para saber si el número es bueno o malo.
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Tendencias en CX: Magia y precisión
Una herramienta capaz de predecir durante la llamada qué cliente sería más propenso a la venta, supone una cualificación de los leads.
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Escuchar lo que de verdad quiere tu cliente puede ser el elemento vital para el éxito de tu negocio
El estudio CX Trends 2022 reveló que el 71% de los consumidores abandonan una marca después de una sola mala experiencia.
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¿Qué es el NPS? Lo mejor y lo peor del Net Promoter Score
El NPS se hizo famoso como “el único número que necesitas para crecer”. De hecho, se demostró efectivo para predecir el éxito de Apple.
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Cada vez más humanos: Asistentes Virtuales Inteligentes y, ahora, más proactivos
Gracias a los Asistentes Virtuales es posible identificar las áreas débiles de las empresas y solucionarlos de manera proactiva
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CX como catalizador de nuevos negocios
La CX se ha establecido como un factor fundamental en la estrategia de negocio y puede significar la lealtad a las compañías.
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Experiencia de cliente digital: cómo integrar la omnicanalidad en la estrategia de tu compañía
Un conjunto de percepciones y sensaciones que todo cliente digital tiene tras experimentar interacciones dentro del ámbito digital.
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Por qué LATAM está a la vanguardia en CX
América Latina ha experimentado un cambio en la forma en que las empresas construyen y nutren sus relaciones con los clientes
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