Diseño circular: Tendencia en el diseño de servicios
El diseño puede llegar a tener hasta un 80% de importancia en el impacto medioambiental del servicio o producto diseñado.
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Customer Experience Latinoamerica
La experiencia de cliente permite impulsar las ventas mensuales hasta un 66% en el sector bancario
La implementación de estrategias de CX basadas en la omnicanalidad permite demostrar innovación basada en la experiencia de sus usuarios.
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¿Nos estamos obsesionando con el NPS (Net Promoter Score)?
El NPS permite que todas las empresas midan de la misma forma y que se puedan comparar con otros para saber si el número es bueno o malo.
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Tendencias en CX: Magia y precisión
Una herramienta capaz de predecir durante la llamada qué cliente sería más propenso a la venta, supone una cualificación de los leads.
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Más del 60% de los consumidores prefieren una experiencia al cliente personalizada
Los usuarios prefieren una experiencia de cliente personalizada, es decir, que las marcas conozcan sus intereses y se adapten a sus gustos.
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Transformando el Contact Center: El camino hacia un verdadero Customer Experience Center
Dos años después de que el mundo cambiara, la analítica e IA nos permite conocer a nuestros clientes y adelantarnos a sus necesidades.
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Atento presenta Virtual Hub, el primer centro de mando para agentes de CX en trabajo remoto
Atento Virtual Hub es un paso más en la transformación de la Experiencia al Cliente. afirmó Carlos López-Abadía, CEO de Atento.
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Cada vez más humanos: Asistentes Virtuales Inteligentes y, ahora, más proactivos
Gracias a los Asistentes Virtuales es posible identificar las áreas débiles de las empresas y solucionarlos de manera proactiva
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Por qué LATAM está a la vanguardia en CX
América Latina ha experimentado un cambio en la forma en que las empresas construyen y nutren sus relaciones con los clientes
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Área de atención al cliente: un motor de ingresos
Un buen servicio de atención al cliente fomenta la fidelidad, y a su vez aumenta el número de ventas ¡Te compartimos las mejores prácticas!
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