Experience Trends 2023: Predicciones sobre la Experiencia del Cliente y Empleado
Por Medallia Vivimos tiempos interesantes, de constante cambio, y cada día surge un nuevo motivo que implica la evolución de
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Customer Experience Latinoamerica
Amor, enojo o indulgencia ¿Qué emociones despierta tu empresa en tus clientes?
Las emociones positivas o negativas que sienten los usuarios después de interactuar con tu negocio son una guía para comprender los aciertos, deficiencias y fallas en toda la experiencia de compra y, a su vez, representan la ruta hacia el éxito o fracaso empresarial. ¿Sabes por qué?
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El espectro de CX: Una herramienta para comprender el engagement y la lealtad de los clientes
Todas las empresas están comenzando a entender que es muy importante ofrecer experiencias excepcionales. De hecho, casi dos tercios de los consumidores encuestados en el informe “La experiencia del cliente conectada” afirman que una empresa es buena si su servicio al cliente es bueno.
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Customer Journey, el arte de centrarse en el cliente
El Customer Journey ofrece experiencias de consistencia superior, brinda a los clientes rapidez, personalización y omnicanalidad.
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Atento lanza ARI, el nuevo agente virtual para experiencia al cliente.
ARI “Atento Virtual Human Expert”, un agente digital de voz que automatiza las interacciones con los usuarios de una marca.
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Estaciones desatendidas: la búsqueda de la mejor experiencia para el cliente
Las compañías invierten en estaciones de servicio automáticas para mejorar su eficiencia y ofrecer una experiencia más personalizada.
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¿Por qué decimos que el cliente tiene la razón?
La era de la transformación digital en la que vivimos ha convertido a los clientes finales en consumidores informados.
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Priorizar al usuario: la clave para un viaje de primer nivel
La Plataforma de Movilidad Big Data permite conocer el tipo de viaje que se realiza y la frecuencia de uso para brindar una mejor experiencia .
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Cómo sacar partido a los datos de los clientes
¿Cómo podemos obtener los puntos clave de relación y lo que necesitamos mejorar? ¡Aprende a sacar partido a los datos de los clientes!
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La estrategia clave de diferenciación en los e-commerce
El comercio electrónico está ocupando el top of mind de los grandes corporativos, así como de las pequeñas y medianas empresas.
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