Blog – AMEC México
Uno de los mayores atractivos del CX es su dualidad: se trata de un campo profesional muy accesible pero complejo. En este artículo, se ilustrará esta dualidad de la CX a través de un ejemplo en un área de negocio tan diverso como es la hostelería.
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Por Medallia Vivimos tiempos interesantes, de constante cambio, y cada día surge un nuevo motivo que implica la evolución de
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Las emociones positivas o negativas que sienten los usuarios después de interactuar con tu negocio son una guía para comprender los aciertos, deficiencias y fallas en toda la experiencia de compra y, a su vez, representan la ruta hacia el éxito o fracaso empresarial. ¿Sabes por qué?
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Todas las empresas están comenzando a entender que es muy importante ofrecer experiencias excepcionales. De hecho, casi dos tercios de los consumidores encuestados en el informe “La experiencia del cliente conectada” afirman que una empresa es buena si su servicio al cliente es bueno.
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Las analíticas de datos han transformado la eficiencia al permitir una reducción de 88% de crisis en las redes sociales de una marca.
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El Customer Journey ofrece experiencias de consistencia superior, brinda a los clientes rapidez, personalización y omnicanalidad.
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ARI “Atento Virtual Human Expert”, un agente digital de voz que automatiza las interacciones con los usuarios de una marca.
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Mejorar la experiencia del empleado es crucial para las empresas. Los líderes deben darse tiempo para aumentar la conexión emocional.
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Las compañías invierten en estaciones de servicio automáticas para mejorar su eficiencia y ofrecer una experiencia más personalizada.
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La era de la transformación digital en la que vivimos ha convertido a los clientes finales en consumidores informados.
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