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¿Qué es AMECTalks?

Evento público en el que tres o más expertos tratan desde diferentes puntos de vista un tema concreto relacionado con la Experiencia de Cliente ante una audiencia especializada. Un socio de la Asociación funge como anfitrión del evento y modera las intervenciones de los participantes.

Los AMECTalks se celebran con una frecuencia bimensual preferiblemente, en día jueves en un horario de 9 am a 10 am.

 

Si no pudiste asistir al evento o tienes interés en consultar su contenido, tras la celebración del AMECTalks se difunde un resumen del evento con las principales conclusiones arrojadas por los participantes del encuentro.

Nuestros previos AMECTalks

DATE LA OPORTUNIDAD DE ACTUALIZARTE
EN LOS ÚLTIMOS TEMAS DE CX.

24 MAYO 2022

La Inteligencia Artificial como mejora en la Experiencia del Cliente


La inteligencia artificial nos permite adquirir una gran cantidad de conocimiento, así como organizar y estructurarlo para diseñar e implementar estrategias que mejoren la relación con los clientes, lo que se traduce en un efecto favorable en la cuenta de resultados de la compañía.


PONENTES

  • Alejandro Cosio Lozano, Customer Experience Senior Manager en GNP
  • Eduardo Mouret, Chief Transformation Officer en Profuturo
  • Gustavo Parés, Founder & CEO NDS

31 MARZO 2022

Customer Experience como eje de la transformación cultural hacia el futuro


Transformar la cultura de tu empresa para centrarla en el cliente es la mejor garantía de que la implementación de la estrategia de cliente se va a llevar acabo con el compromiso de toda la compañía. Para llevar a cabo esta transformación cultural debemos tener en cuenta algunos aspectos.


PONENTES

  • Marisol Rojas, Directora de CX en Scotiabank
  • David Orza, Director de CX en Abanca
  • Liliana Leon, Human Resources Vicepresident en Pernod Ricard
  • Alberto Córdoba, Socio-Director de Cx en Lukkap

03 DICIEMBRE 2021

Estado de la transformación de una cultura corporativa centrada en el cliente


En esta sesión buscamos entender cuáles son los principales retos a los que se enfrentan las empresas cuando buscan transformar su cultura corporativa centrándola en la voz del cliente, así como cuáles son las principales barreras a las que nos enfrentamos al instalar una nueva Cultura Centrada en el Cliente en las organizaciones.


PONENTES

  • Dr. Carlos Mascías Cadavid, Director Médico Hospital HM Torrelodones
  • Elia Santillán Moncayo, Directora Regional Atento México
  • Javier Gallardo, Director Customer Succes & Experience Sage
  • Ruby Vianey Verdugo García, Gerente Nacional Evaluación del Servicio Grupo Coppel

14 SEPTIEMBRE 2021

La mejora de la Experiencia Total apoyados en la tecnología


La época de pandemia ha sido crucial para el camino a la digitalización donde la innovación y la tecnología juegan un papel fundamental para responder, de manera más eficiente, a las necesidades del cliente que demanda un trato rápido y personalizado.


PONENTES

  • Sandra Campoy Specht, Gerente Senior de Tecnologías de la Información en Calimax
  • Fernando Benítez, CIO de Palace Resorts
  • Juan Pablo Stamati, Strategic Alliances Manager en AVAYA

08 JULIO 2021

¿Cómo llevar programas de experiencia al cliente al siguiente nivel?


En el contexto actual de la economía de la experiencia, la relación entre precio y demanda cada vez es menor, esto quiere decir, que actualmente cuando se bajan los precios no necesariamente se experimenta un impacto en mayores ventas, por lo cual estamos aún ante un mercado de carácter inelástico.


PONENTES

  • Marisol Rojas V., Directora de CX en Scotiabank
  • Ricardo Marroquín N., Director of Operations and patient experience at Hospital Zambriano Hellion
  • Alejandro Gutiérrez O., Customer Experience Deputy Director en América móvil
  • Diana Ramírez, CX, BX, PX Strategist Latam en Qualtrics

04 MAYO 2021

El grado de madurez de la Experiencia del Cliente en México


El grado de madurez de la Experiencia del Cliente, es un diagnostico esencial que nos permite conocer las necesidades de nuestros clientes finales y ajustar las estrategias de CX.


PONENTES

  • Elia Santillán Moncayo, Directora Regional de Atento
  • Ernesto Gómez, Director Innovación en MIFEL
  • Emilio Lang, CCO en UNIFIN
  • Jenny Monsalve, CEO en CXC

04 MARZO 2021

El Rol del Chief Experience Officer en la empresa Mexicana


El rol del Chief Experience Officer maneja los retos de obtener la lealtad del cliente. Vivimos inmersos en la era del cliente y las empresas hoy compiten por el dominio de una práctica estratégica; que es la empatía empresarial. Las compañias se diferencian creando un vínculo emocional con sus Clientes.


PONENTES

  • Valeria Loera, Gerente Sr de Diseño de Experiencia de Usuario en Rotoplas
  • David Fonseka, Gerente Sr Experiencia de Cliente en Grainger
  • Rodrigo Rueda, Director de Contact Center en Premium Restaurant Brands
  • Veronica Lumbreras, VP General manager - Regional en Genesys

04 FEBRERO 2021

Cultura organizacional centrada en el cliente


En esta sesión se abordó la importancia de la cultura organizacional centrada en el cliente, la importancia de visualizar al cliente como personas que sienten, que piensan, que deciden y que evolucionan.Las empresas tienen que estar preparadas para evolucionar con los clientes e involucrar a todos sus colaboradores.


PONENTES

  • Alberto Escobar, Partner & Director Advisory Services en CXTeam
  • Aranzazù Canal, Dtra Experiencia de Cliente en Reina Madre
  • Raúl Heredia, Dtor Experiencia de Cliente en Talis
  • Araceli Meza Nájera, Chief Customer Officer en GBM

10 DICIEMBRE 2020

Retos en la implantación de modelos de CX: Lecciones aprendidas


En esta interesante plática se habló, con expertos de diferentes sectores como banca y seguros, de los obstáculos y de los importantes retos que tienen las empresas para implementar diversos modelos de CX.


PONENTES

  • Juan Sañudo Gavaldón, COO en BAMBA
  • Eduardo Gámez, Líder CX de Telmex
  • Regina García Cuellar, Head Customer Experience en Citibanamex
  • Carlos Espinosa, CEO Clientship

05 NOVIEMBRE 2020

¿Qué industria ha tenido el mayor reto de adaptación con el COVID-19 en términos de EC: movilidad, hospitality o salud?


Los retos a los que se han enfrentado los sectores de la salud, hotelería y movilidad, debido a la pandemia, han sido diversos: Por ejemplo, en el sector de la salud ha sido la escasez de medicamentos y equipos médicos, la incertidumbre y el aislamiento las que han obligado a adaptar todo el sistema hacia un modelo ...


PONENTES

  • Enrique Calderón, VP Operaciones de Grupo Posadas
  • Carlos Iraheta, Director Comercial y MKT en Mobility ADO
  • Carlos Macías, Director Medico en HM Hospitales
  • Camilo Rodríguez, Dtor Digital Strategy / Customer

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