Evento público en el que tres o más expertos tratan desde diferentes puntos de vista un tema concreto relacionado con la Experiencia de Cliente ante una audiencia especializada. Un socio de la Asociación funge como anfitrión del evento y modera las intervenciones de los participantes.
Los AMECTalks se celebran con una frecuencia bimensual preferiblemente, en día jueves en un horario de 9 am a 10 am.
Si no pudiste asistir al evento o tienes interés en consultar su contenido, tras la celebración del AMECTalks se difunde un resumen del evento con las principales conclusiones arrojadas por los participantes del encuentro.
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EN LOS ÚLTIMOS TEMAS DE CX.
La inteligencia artificial nos permite adquirir una gran cantidad de conocimiento, así como organizar y estructurarlo para diseñar e implementar estrategias que mejoren la relación con los clientes, lo que se traduce en un efecto favorable en la cuenta de resultados de la compañía.
PONENTES
Transformar la cultura de tu empresa para centrarla en el cliente es la mejor garantía de que la implementación de la estrategia de cliente se va a llevar acabo con el compromiso de toda la compañía. Para llevar a cabo esta transformación cultural debemos tener en cuenta algunos aspectos.
PONENTES
En esta sesión buscamos entender cuáles son los principales retos a los que se enfrentan las empresas cuando buscan transformar su cultura corporativa centrándola en la voz del cliente, así como cuáles son las principales barreras a las que nos enfrentamos al instalar una nueva Cultura Centrada en el Cliente en las organizaciones.
PONENTES
La época de pandemia ha sido crucial para el camino a la digitalización donde la innovación y la tecnología juegan un papel fundamental para responder, de manera más eficiente, a las necesidades del cliente que demanda un trato rápido y personalizado.
PONENTES
En el contexto actual de la economía de la experiencia, la relación entre precio y demanda cada vez es menor, esto quiere decir, que actualmente cuando se bajan los precios no necesariamente se experimenta un impacto en mayores ventas, por lo cual estamos aún ante un mercado de carácter inelástico.
PONENTES
El grado de madurez de la Experiencia del Cliente, es un diagnostico esencial que nos permite conocer las necesidades de nuestros clientes finales y ajustar las estrategias de CX.
PONENTES
El rol del Chief Experience Officer maneja los retos de obtener la lealtad del cliente. Vivimos inmersos en la era del cliente y las empresas hoy compiten por el dominio de una práctica estratégica; que es la empatía empresarial. Las compañias se diferencian creando un vínculo emocional con sus Clientes.
PONENTES
En esta sesión se abordó la importancia de la cultura organizacional centrada en el cliente, la importancia de visualizar al cliente como personas que sienten, que piensan, que deciden y que evolucionan.Las empresas tienen que estar preparadas para evolucionar con los clientes e involucrar a todos sus colaboradores.
PONENTES
En esta interesante plática se habló, con expertos de diferentes sectores como banca y seguros, de los obstáculos y de los importantes retos que tienen las empresas para implementar diversos modelos de CX.
PONENTES
Los retos a los que se han enfrentado los sectores de la salud, hotelería y movilidad, debido a la pandemia, han sido diversos: Por ejemplo, en el sector de la salud ha sido la escasez de medicamentos y equipos médicos, la incertidumbre y el aislamiento las que han obligado a adaptar todo el sistema hacia un modelo ...
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