Blog – AMEC México
Uno de los mayores atractivos del CX es su dualidad: se trata de un campo profesional muy accesible pero complejo. En este artículo, se ilustrará esta dualidad de la CX a través de un ejemplo en un área de negocio tan diverso como es la hostelería.
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Por Medallia Vivimos tiempos interesantes, de constante cambio, y cada día surge un nuevo motivo que implica la evolución de
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Las emociones positivas o negativas que sienten los usuarios después de interactuar con tu negocio son una guía para comprender los aciertos, deficiencias y fallas en toda la experiencia de compra y, a su vez, representan la ruta hacia el éxito o fracaso empresarial. ¿Sabes por qué?
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Todas las empresas están comenzando a entender que es muy importante ofrecer experiencias excepcionales. De hecho, casi dos tercios de los consumidores encuestados en el informe “La experiencia del cliente conectada” afirman que una empresa es buena si su servicio al cliente es bueno.
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Las analíticas de datos han transformado la eficiencia al permitir una reducción de 88% de crisis en las redes sociales de una marca.
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Las compañías invierten en estaciones de servicio automáticas para mejorar su eficiencia y ofrecer una experiencia más personalizada.
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Los usuarios prefieren una experiencia de cliente personalizada, es decir, que las marcas conozcan sus intereses y se adapten a sus gustos.
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La CX se ha establecido como un factor fundamental en la estrategia de negocio y puede significar la lealtad a las compañías.
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La Experiencia de Cliente se considera una de las palancas transformadoras más importantes para competir en mercados cada vez más exigentes
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