¿Qué esperar de la Experiencia del Consumidor en 2023?
Por Dimitrius Oliveira, CEO Atento A medida que inicia un nuevo ciclo, aumentan las reflexiones sobre nuevas tendencias y transformaciones
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Read MorePor Medallia Como profesional de Experiencia del Cliente (CX), no hay duda de que tu papel implica también a la Experiencia Digital
Read MorePor Medallia Líderes de CX y nuevos profesionales por igual, aquí están los mejores libros de Experiencia del Cliente para
Read MoreUno de los mayores atractivos del CX es su dualidad: se trata de un campo profesional muy accesible pero complejo. En este artículo, se ilustrará esta dualidad de la CX a través de un ejemplo en un área de negocio tan diverso como es la hostelería.
Read MorePor Medallia Vivimos tiempos interesantes, de constante cambio, y cada día surge un nuevo motivo que implica la evolución de
Read MoreLas emociones positivas o negativas que sienten los usuarios después de interactuar con tu negocio son una guía para comprender los aciertos, deficiencias y fallas en toda la experiencia de compra y, a su vez, representan la ruta hacia el éxito o fracaso empresarial. ¿Sabes por qué?
Read MoreTodas las empresas están comenzando a entender que es muy importante ofrecer experiencias excepcionales. De hecho, casi dos tercios de los consumidores encuestados en el informe “La experiencia del cliente conectada” afirman que una empresa es buena si su servicio al cliente es bueno.
Read MoreLas analíticas de datos han transformado la eficiencia al permitir una reducción de 88% de crisis en las redes sociales de una marca.
Read MoreLas compañías invierten en estaciones de servicio automáticas para mejorar su eficiencia y ofrecer una experiencia más personalizada.
Read MoreLos usuarios prefieren una experiencia de cliente personalizada, es decir, que las marcas conozcan sus intereses y se adapten a sus gustos.
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