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martes, noviembre 28, 2023

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AMEC 15 noviembre, 202320 octubre, 2023 0 Comments AMEC, Atento, Customer Experience, Customer Experience Latinoamerica, Customer Experience México, CX latam, experiencia del cliente, Experiencia del cliente latinoamérica, Experiencia del Consumidor

¿Qué esperar de la Experiencia del Consumidor en 2023?

Por Dimitrius Oliveira, CEO Atento A medida que inicia un nuevo ciclo, aumentan las reflexiones sobre nuevas tendencias y transformaciones

Todo sobre CX

AMEC 11 octubre, 202320 septiembre, 2023 0 Comments AMEC, Customer Experience, Customer Experience Latinoamerica, Customer Experience México, experiencia del cliente, Experiencia del cliente latinoamérica, Medallia

Los mejores libros de experiencia digital para leer en 2023

Por Medallia Como profesional de Experiencia del Cliente (CX), no hay duda de que tu papel implica también a la Experiencia Digital

Todo sobre CX

AMEC 12 septiembre, 202311 septiembre, 2023 0 Comments Customer Experience, Customer Experience Latinoamerica, experiencia del cliente, Libros de CX, Libros de Experiencia del Cliente, Medallia

Los mejores libros de Experiencia del Cliente para leer en 2023

Por Medallia Líderes de CX y nuevos profesionales por igual, aquí están los mejores libros de Experiencia del Cliente para

Categoría de Ejemplo Todo sobre CX

AMEC 12 abril, 202319 enero, 2023 0 Comments AMEC, Customer Experience, Customer Experience Latinoamerica, Customer Experience México, CX latam, experiencia del cliente, Experiencia del cliente latinoamérica, Hosteleria, Lukkap

Mejorar la experiencia del cliente al alcance de todos

Uno de los mayores atractivos del CX es su dualidad: se trata de un campo profesional muy accesible pero complejo. En este artículo, se ilustrará esta dualidad de la CX a través de un ejemplo en un área de negocio tan diverso como es la hostelería.

Opinión de Expertos Todo sobre CX

AMEC 8 febrero, 202313 enero, 2023 0 Comments 2023, AMEC, Customer Experience, Customer Experience Latinoamerica, Customer Experience México, Experience Trends, experiencia del cliente, Experiencia del cliente latinoamérica, Medallia

Experience Trends 2023: Predicciones sobre la Experiencia del Cliente y Empleado

Por Medallia Vivimos tiempos interesantes, de constante cambio, y cada día surge un nuevo motivo que implica la evolución de

Todo sobre CX

AMEC 26 octubre, 202221 octubre, 2022 0 Comments AMEC, Asistente Virtual, Customer Experience, Customer Experience Latinoamerica, Customer Experience México, emociones, empresa, experiencia, experiencia del cliente, Experiencia del cliente latinoamérica, servicio al cliente, Yellow.ai

Amor, enojo o indulgencia ¿Qué emociones despierta tu empresa en tus clientes?

Las emociones positivas o negativas que sienten los usuarios después de interactuar con tu negocio son una guía para comprender los aciertos, deficiencias y fallas en toda la experiencia de compra y, a su vez, representan la ruta hacia el éxito o fracaso empresarial. ¿Sabes por qué?

Casos de éxito Opinión de Expertos Todo sobre CX

AMEC 12 octubre, 20227 octubre, 2022 0 Comments AMEC, Customer Experience, Customer Experience Latinoamerica, Customer Experience México, CX latam, experiencia del cliente, Experiencia del cliente latinoamérica, Genesys, lealtad

El espectro de CX: Una herramienta para comprender el engagement y la lealtad de los clientes

Todas las empresas están comenzando a entender que es muy importante ofrecer experiencias excepcionales. De hecho, casi dos tercios de los consumidores encuestados en el informe “La experiencia del cliente conectada” afirman que una empresa es buena si su servicio al cliente es bueno.