Por Elizabeth Zavaleta, Directora de Marketing Empresarial para Gupshup Latinoamérica Uno de los sectores con buenas expectativas de crecimiento es,
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Por María Dolores Durán, Director CJM de Auditor Service El Índice Net Promoter Score (NPS) surge en 2003 gracias a
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La implementación de soluciones digitales automatizadas ha mejorado la eficiencia de recursos alcanzando una reducción de hasta 6 millones de pesos anuales en los costos de operación.
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Hace años que una innovación tecnológica no se colocaba a nivel mundial como un disruptor general, como es el caso de la Inteligencia Artificial. Durante 2023 no faltó un mes en el que apareciera alguna noticia sobre el tema, o que en las redes circulara alguna novedad derivada de algún ejercicio de IA aplicada a imágenes, música, video o cualquier otro elemento.
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Por María Dolores Durán, Directora CJM de Auditor Service Antes de iniciar la realización de un Customer Journey Map es
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Por Medallia Entender y optimizar la Experiencia del Empleado (EX) es una ventaja competitiva para las marcas, especialmente si se tienen en
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Por Dimitrius Oliveira, CEO Atento A medida que inicia un nuevo ciclo, aumentan las reflexiones sobre nuevas tendencias y transformaciones
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Uno de los mayores atractivos del CX es su dualidad: se trata de un campo profesional muy accesible pero complejo. En este artículo, se ilustrará esta dualidad de la CX a través de un ejemplo en un área de negocio tan diverso como es la hostelería.
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Las analíticas de datos han transformado la eficiencia al permitir una reducción de 88% de crisis en las redes sociales de una marca.
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