Experience Trends 2023: Predicciones sobre la Experiencia del Cliente y Empleado
Por Medallia Vivimos tiempos interesantes, de constante cambio, y cada día surge un nuevo motivo que implica la evolución de
Leer más
experiencia del cliente
Amor, enojo o indulgencia ¿Qué emociones despierta tu empresa en tus clientes?
Las emociones positivas o negativas que sienten los usuarios después de interactuar con tu negocio son una guía para comprender los aciertos, deficiencias y fallas en toda la experiencia de compra y, a su vez, representan la ruta hacia el éxito o fracaso empresarial. ¿Sabes por qué?
Leer más
El espectro de CX: Una herramienta para comprender el engagement y la lealtad de los clientes
Todas las empresas están comenzando a entender que es muy importante ofrecer experiencias excepcionales. De hecho, casi dos tercios de los consumidores encuestados en el informe “La experiencia del cliente conectada” afirman que una empresa es buena si su servicio al cliente es bueno.
Leer más
Analíticas de datos reducen 88% crisis en RRSS 
Las analíticas de datos han transformado la eficiencia al permitir una reducción de 88% de crisis en las redes sociales de una marca.
Leer más
Customer Journey, el arte de centrarse en el cliente
El Customer Journey ofrece experiencias de consistencia superior, brinda a los clientes rapidez, personalización y omnicanalidad.
Leer más
Atento lanza ARI, el nuevo agente virtual para experiencia al cliente.
ARI “Atento Virtual Human Expert”, un agente digital de voz que automatiza las interacciones con los usuarios de una marca.
Leer más
Las tres claves para lograr una experiencia del empleado memorable
Mejorar la experiencia del empleado es crucial para las empresas. Los líderes deben darse tiempo para aumentar la conexión emocional.
Leer más
Estaciones desatendidas: la búsqueda de la mejor experiencia para el cliente
Las compañías invierten en estaciones de servicio automáticas para mejorar su eficiencia y ofrecer una experiencia más personalizada.
Leer más
¿Por qué decimos que el cliente tiene la razón?
La era de la transformación digital en la que vivimos ha convertido a los clientes finales en consumidores informados.
Leer más
Priorizar al usuario: la clave para un viaje de primer nivel
La Plataforma de Movilidad Big Data permite conocer el tipo de viaje que se realiza y la frecuencia de uso para brindar una mejor experiencia .
Leer más