Los mejores libros de Experiencia del Cliente para leer en 2023
Por Medallia Líderes de CX y nuevos profesionales por igual, aquí están los mejores libros de Experiencia del Cliente para
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Read MoreUno de los mayores atractivos del CX es su dualidad: se trata de un campo profesional muy accesible pero complejo. En este artículo, se ilustrará esta dualidad de la CX a través de un ejemplo en un área de negocio tan diverso como es la hostelería.
Read MorePor Medallia Vivimos tiempos interesantes, de constante cambio, y cada día surge un nuevo motivo que implica la evolución de
Read MoreLas emociones positivas o negativas que sienten los usuarios después de interactuar con tu negocio son una guía para comprender los aciertos, deficiencias y fallas en toda la experiencia de compra y, a su vez, representan la ruta hacia el éxito o fracaso empresarial. ¿Sabes por qué?
Read MoreTodas las empresas están comenzando a entender que es muy importante ofrecer experiencias excepcionales. De hecho, casi dos tercios de los consumidores encuestados en el informe “La experiencia del cliente conectada” afirman que una empresa es buena si su servicio al cliente es bueno.
Read MoreEl Customer Journey ofrece experiencias de consistencia superior, brinda a los clientes rapidez, personalización y omnicanalidad.
Read MoreARI “Atento Virtual Human Expert”, un agente digital de voz que automatiza las interacciones con los usuarios de una marca.
Read MoreLas compañías invierten en estaciones de servicio automáticas para mejorar su eficiencia y ofrecer una experiencia más personalizada.
Read MoreLa era de la transformación digital en la que vivimos ha convertido a los clientes finales en consumidores informados.
Read MoreLa Plataforma de Movilidad Big Data permite conocer el tipo de viaje que se realiza y la frecuencia de uso para brindar una mejor experiencia .
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