1er.Congreso
de la Asociación Mexicana
de Experiencia del Cliente
¡Muchas gracias!
Por permitir a AMEC que les acompañe en su
búsqueda de la montaña de azúcar
Resumen
El 1er. Congreso de la Asociación Mexicana de Experiencia de Cliente, organizado por la AMEC, se realizó el pasado 18 de marzo del presente año, a través de experiencias en línea, una de las cuales permitió participar en un mundo virtual, interactuando a través de avatares.
Además de la bienvenida que dio David Arconada, presidente de la AMEC, se presentaron ocho ponencias por expertos de talla internacional en temas alrededor de la experiencia del cliente, incluyendo casos de éxito y la presentación de la metodología EDIE (Estrategia, Diseño, Implementación, Evaluación) desarrollada por la propia AMEC.
Agradecemos a nuestros partners Clientship, Genesys, Limetrophy, Medallia y EGADE Business School por su valiosa participación en el Congreso.
Videos
Bienvenida
David Arconada, Presidente de la Asociación Mexicana de Experiencia de Cliente y Director de Diseño de Experiencia Única de BBVA
Conferencia inspiradora
Marcos de Quinto, Experto en Marketing y ex-VP de Coca Cola Company
Caso de éxito presentado por Limetropy
Rebeca Noriega, Directora de Calidad Corporativa en IZZI
Visión global de la metodología exclusiva AMEC: EDIE
Fausto García, Académico de CX IPADE e IAE de Argentina
Panel de líderes CX: Los Seis Elementos de la Metodología EDIE – Afore XXI Banorte, Clientship, Everis, Genesys, DHL y Profuturo
María Arizmendi [Afore XXI Banorte], Carlos Espinosa [Clientship], Camilo Rodríguez [Everis], Liz Zavaleta [Genesys], Rubén Barrera [DHL], Eduardo Mouret [Profuturo]
Cómo BBVA mejora la experiencia a través de la voz del cliente – Caso de éxito presentado por Medallia
Marcos Murray, CX Strategy and Portfolio Director en BBVA
Rumbo a la Certificación AMEC en Experiencia de Cliente
Prof. Dr. Phil Klaus, Profesor, investigador y autor del Bestseller “Measuring Customer Experience”
Un giro coperniquiano a la experiencia del cliente – Caso de éxito presentado por Genesys
Sergio Coretti, Head of Strategic Business Consulting de Genesys Américas
Únete a AMEC
Marta Santiago, Directora de la Asociación Mexicana de Experiencia de Cliente
Presentaciones
Bienvenida
David Arconada
BBVA mejora las experiencias
Marcos Murray
Únete a la AMEC
Marta Santiago
David Arconada
Presidente de la Asociación Mexicana de Experiencia de Cliente y Director de Diseño de Experiencia Única de BBVA
Marcos de Quinto
Experto en Marketing y ex-VP de Coca Cola Company
Rebeca Noriega
Directora de Calidad Corporativa en IZZI
Fausto García
Académico de CX IPADE e IAE de Argentina
María Arizmendi
Directora de experiencia del cliente y mercadotecnia de Afore XXI Banorte
Carlos Espinosa
CEO en Clientship
Camilo Rodríguez
Director en Marketing, Digital y CX en Everis
Liz Zavaleta
Directora de Marketing y Comunicación en Genesys
Rubén Barrera
Director de IT en DHL
Eduardo Mouret
Director de Mercadotecnia y digital en Profuturo
Marcos Murray
CX Strategy and Portfolio Director en BBVA
Prof. Dr. Phil Klaus
Profesor, investigador y autor del Bestseller “Measuring Customer Experience”
Sergio Coretti
Head of Strategic Business Consulting de Genesys Américas
Marta Santiago
Directora de la Asociación Mexicana de Experiencia de Cliente
Partners
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