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En esta sesión los líderes que nos acompañaron nos trasladaron, de primera mano a aquellas innovaciones en el mundo del CX que vienen a evolucionar la Experiencia del
Cliente.

El crear emociones positivas dentro de la experiencia del cliente ayuda a revolucionar la perspectiva que se tiene de las compañías. Dentro de esta plática dos expertos nos cuentan la importancia y cuales son sus estrategias para la mejora de la experiencia del cliente y la personalización de está en distintos aspectos.

La inteligencia artificial nos permite adquirir una gran cantidad de conocimiento, así como organizar y estructurarlo para diseñar e implementar estrategias que mejoren la relación con los clientes, lo que se traduce en un efecto favorable en la cuenta de resultados de la compañía.

Transformar la cultura de tu empresa para centrarla en el cliente es la mejor garantía de que la implementación de la estrategia de cliente se va a llevar acabo con el compromiso de toda la compañía. Para llevar a cabo esta transformación cultural debemos tener en cuenta tres aspectos …

En esta sesión buscamos entender cuáles son los principales retos a los que se enfrentan las empresas cuando buscan transformar su cultura corporativa centrándola en la voz del cliente, así como cuáles son las principales barreras a las que nos enfrentamos al instalar una nueva Cultura Centrada en el Cliente en las organizaciones.

La época de pandemia ha sido crucial para el camino a la digitalización donde la innovación y la tecnología juegan un papel fundamental para responder, de manera más eficiente, a las necesidades del cliente que demanda un trato rápido y personalizado.

En el contexto actual de la economía de la experiencia, la relación entre precio y demanda cada vez es menor, esto quiere decir, que actualmente cuando se bajan los precios no necesariamente se experimenta un impacto en mayores ventas, por lo cual estamos aún ante un mercado de carácter inelástico …

La disciplina de la Experiencia de cliente, así como la “Economía de la Experiencia” tiene ya algunos años incluida en la agenda de la comunidad ejecutiva en México y en todo América Latina.

El concepto ha ido evolucionando rápidamente, hace poco más de una década no se conocía mucho al respecto, es más, costaba trabajo entenderlo. Hoy en día, no se habla solamente de la Experiencia de Cliente, sino que se empieza a materializar buscando definir los diferentes grados de madurez, se puede decir que ya estamos en otro nivel de conversación …

El rol del Chief Experience Officer maneja los retos de obtener la lealtad del cliente. Vivimos inmersos en la era del cliente y las empresas hoy compiten por el dominio de una práctica estratégica; que es la empatía empresarial. Las compañias se diferencian creando un vínculo emocional con sus Clientes …

En esta sesión se abordó la importancia de la cultura organizacional centrada en el cliente, la importancia de visualizar al cliente como personas que sienten, que piensan, que deciden y que evolucionan.Las empresas tienen que estar preparadas para evolucionar con los clientes e involucrar a todos sus colaboradores. …

En ésta interesante plática se habló con expertos de diferentes sectores como banca y seguros, de los obstáculos y de los importantes retos que tienen las empresas para implementar diversos modelos de CX. …

¿Qué industria ha tenido el mayor reto de adaptación con el COVID-19 en términos de EC: movilidad, hospitality o salud?

Los retos a los que se han enfrentado los sectores de la salud, hotelería y movilidad, debido a la pandemia, han sido diversos:

Por ejemplo, en el sector de la salud ha sido la escasez de medicamentos y equipos médicos, la incertidumbre y el aislamiento las que han obligado a adaptar todo el sistema hacia un modelo mucho más proactivo y soportado en procesos digitales, como por ejemplo, el envío de recetas médicas por correo electrónico. Sólo en casos en los que se tiene que revisar al paciente de manera física, tendrán que asistir al hospital siguiendo con todos los protocolos de seguridad. …