Metodología EDIE

Creando líderes expertos en el tema de
Experiencia del Cliente-CX

Somos una asociación civil, sin ánimo de lucro, que promueve el desarrollo, difusión e implementación de las mejores prácticas en Experiencia de Cliente, tanto en México como en el resto de los países de LATAM. Somos una comunidad activa y punto de encuentro para el intercambio y colaboración entre líderes de grandes empresas, profesionales y expertos, unidos para el desarrollo y evangelización de esta disciplina, y para lograr el posicionamiento estratégico de la EC como elemento diferencial de las organizaciones.

¿En qué consiste la Metodología EDIE?

EDIE es la Metodología propia de AMEC para la definición e Implementación con éxito de una Estrategia de Experiencia de Cliente. El lector podrá recorrer, de manera secuencial, los pasos y etapas necesarias para desarrollar una estrategia de EC desde el inicio, en que la EC todavía es un concepto desconocido en la compañía, hasta llegar a una fase de madurez en el desarrollo de esta disciplina. Todo ello con continuas referencias a casos de éxito, y con un test al cierre de cada capítulo, para evaluar el grado de avance en el desarrollo de la metodología por parte del lector.

Adicionalmente, EDIE es un documento “vivo”, que será actualizado periódicamente, incorporando nuevos conocimientos y aprendizajes para entregar a los asociados AMEC el marco metodológico más actualizado y completo posible.

EDIE está constituida por un total de 6 dimensiones: 4 secuenciales y 2 catalizadores.

  • Estrategia
  • Diseño
  • Implementación
  • Evaluación
  • Innovación
  • Digitalización
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