Resumen del Congreso AMEC 2024
“Unidos por la Experiencia”, el Segundo Congreso AMEC celebrado el 18 de mayo del 2023, en el Tecnológico de Monterrey, Campus Ciudad de México, ha sido un punto de reunión de líderes y expertos en CX organizado por la AMEC en el que se realizó un networking para hablar de innovaciones, organizaciones y tecnologías en esta nueva oleada de la Experiencia del Cliente.
Para que esto fuera posible la AMEC reunió, de manera presencial, a más de 300 personas que serían testigos de uno de los más grandes eventos en los que se presentaron dos oradores magistrales y más de 10 ponentes líderes en CX.
En esta edición contamos con patrocinios Platino integrado por Avaya, Genesys, Medallia y Qualtrics; con un patrocinio Oro integrado por Atento, CX Lab, Edenred, Gupshup, Konecta y Moebius; y con un patrocinio Plata integrado por Plugthem.
Ponencias
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Resumen del Congreso
Bienvenida Congreso AMEC 2024
David Arconada
Presidente AMEC
Orquestación de Experiencia Impulsada por IA
Mauricio Garcia-Cepeda
Genesys
Impulsando la transformación de la Experiencia con IA
David McCrea
Medallia
Beyond CX: 4 tecnologías aplicadas al Customer Journey para mejorar la experiencia del cliente
Juan Pablo Castro
Pentafon
Inteligencia Artificial en el trabajo
Hector Jaso
Ipsos
Desde lo básico a lo estratégico: Potenciando CX Data con IA – Caso de éxito con BMW
Jhair Mena, Paola Arcos (BMW) y Sergio Salgado (BMW)
Plugthem
La IA como palanca clave en la evolución de CX
Fernando Ruiz
Avaya
El arte y la promesa de CX e IA
Bill Price
Driva Solutions
Humanizando los Negocios con IA: Navegando la Paradoja
Luis Barraza
Qualtrics
Visión de la Inteligencia Artificial: NICE Pilot y Copilot
Josel Valdez Bonifaz
NICE
Líderes en CX e IA: Rompiendo Barreras e Innovando Juntas
Moderadora: Marta Santiago. Panelistas: Maria Arizmendi, Montserrat Padierna, Ruby Verdugo y Vanessa Graterol
De la Voz del Cliente a la Acción: El poder de la IA para mejorar la experiencia del cliente
Anwar Abdalá y Julio Zilli
Auditor Service
Speakers
David Arconada
Presidente de la AMEC DEC MX y CX Global en BBVA
LinkedIn
Mauricio García-Cepeda
VP en Genesys
LinkedIn
David McCrea
Gerente Regional de Customer & Employee Experience en BAC Credomatic
LinkedIn
Juan Pablo Castro
Gerente de Transformación de Negocio en Pentafon
LinkedIn
Héctor Jaso
CX Head en México EX Head en Latam de Ipsos
LinkedIn
Jhair Mena
CEO y CO-Fundador de Plugthem
LinkedIn
Paola Arcos
Regional Customer Advocate, LATAM en BMW Group
LinkedIn
Sergio Salgado
Customer Relationship Management (CRM) en BMW Group
LinkedIn
Fernando Ruiz
Managing Director en Avaya
LinkedIn
Bill Price
Presidente de Driva Solutions
LinkedIn
Luis Barraza
Head of LATAM North & Mexico en Qualtrics
LinkedIn
Josel Valdez Bonifaz
Enterprise Account Executive en NICE
Marta Santiago
Directora General en AMEC DEC MX
Montserrat Padierna
Customer Knowledge & Experience CoE Lead en Walmart México y Centroamérica
LinkedIn
Ruby Verdugo
Gerente Nacional de Evaluación de Experiencia del Cliente en Coppel
LinkedIn
Vanessa Graterol
Directora de Operaciones y Experiencia al Cliente en Edenred
LinkedIn
Anwar Abdalá
CX Director en Auditor Service
LinkedIn
Julio Zilli
Director General en Auditor Service
Patrocinadores
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ORO
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