El CX en medios de comunicación: un cambio esencial
Por Atento
La experiencia del cliente (CX) se está posicionando como un factor clave en la transformación de los medios de comunicación. La creciente economía de suscripciones, con proyecciones de alcanzar los $1.5 billones para 2025, redefine cómo los consumidores interactúan con estos servicios. En este contexto, tecnologías como la inteligencia artificial (IA) y soluciones omnicanal marcan una diferencia significativa en las estrategias de CX.
Innovaciones clave:
- Personalización impulsada por IA: Los algoritmos predicen las preferencias de los usuarios, mejorando las recomendaciones y aumentando el compromiso.
- Autoservicio avanzado: La mensajería reemplaza las aplicaciones móviles, empoderando a los consumidores para resolver consultas de forma más eficiente.
- Confianza y seguridad: El 71% de los clientes abandona una marca que no protege sus datos, haciendo de la privacidad una prioridad.
Empresas como Atento lideran esta transformación con herramientas como CCaaS, QAaaS y soluciones de Workforce Management. Estas tecnologías optimizan las interacciones, empoderan a los equipos y garantizan una CX fluida en un entorno digital en constante evolución.
El impacto del CX:
- Aumento del 1.6x en el valor del cliente.
- Crecimiento 1.4x más rápido en ingresos.
- Un 73% de los consumidores priorizan la experiencia sobre el precio.
Conclusión:
El futuro de los medios de comunicación reside en ofrecer experiencias excepcionales, priorizando la confianza y adoptando innovaciones tecnológicas. En DEC México, exploramos cómo estas tendencias están redefiniendo el sector.
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