Todo sobre CX

Transformando el CX: La visión del futuro en ATENTO

Por Atento

En un mundo cada vez más conectado y con transformaciones aceleradas, el Customer Experience (CX) se ha convertido en el vínculo esencial entre marcas y consumidores. Según Dimitrius Oliveira, CEO de Atento, la clave está en equilibrar la tecnología avanzada con la humanización de las interacciones.

Los clientes hoy buscan respuestas rápidas y personalizadas en un entorno donde los datos y la inteligencia artificial (IA) desempeñan un papel crucial. Análisis predictivos, automatización y capacitación constante del talento humano son esenciales para construir experiencias significativas y relaciones duraderas.

El futuro de CX no solo radica en tecnología; también debe abordar las crecientes demandas en prácticas ESG (ambientales, sociales y de gobernanza). Las empresas tienen el desafío de generar confianza, sostenibilidad y resultados positivos para todos los grupos de interés.

En 2025, los avances tecnológicos y la hiperautomatización ofrecerán oportunidades inéditas para rediseñar el CX y alinearlo con las necesidades emocionales y funcionales de los clientes.

Conoce más de la visión de ATENTO y el futuro del CX en: https://atento.com/es/insight/transformando-el-cx-vision-de-nuestro-ceo-sobre-el-futuro

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