Great Southern Bank implementa automatización de atención en al cliente
Por NICE
El Great Southern Bank de Australia ha adoptado herramientas de automatización basadas en inteligencia artificial para mejorar la atención al cliente. Con el apoyo de la plataforma CXone Mpower, el banco busca optimizar la eficiencia operativa y ofrecer un servicio más ágil y proactivo.
La integración de esta tecnología permite atender múltiples canales de comunicación, como chat en vivo y correo electrónico, al tiempo que se emplean análisis avanzados para reducir tiempos de espera. Además, la incorporación de CXone Mpower AutoSummary elimina tareas manuales, como la creación de notas durante las interacciones, mejorando así los flujos de trabajo.
Gracias a estas innovaciones, el banco ha logrado que más del 80% de las llamadas sean atendidas en menos de 30 segundos, brindando apoyo prioritario a clientes en situaciones de vulnerabilidad. La colaboración con NICE y el socio implementador Optus ha establecido una base sólida para futuras mejoras en su servicio, integrando capacidades avanzadas de inteligencia artificial para responder a las crecientes demandas del sector financiero.
El Great Southern Bank reafirma su compromiso con la transformación digital para garantizar un servicio accesible y eficiente a su clientela diversa.
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