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Soporte Técnico en Lengua de Señas: Un Compromiso con la Accesibilidad y la Inclusión

por Atento

La lengua de señas es la herramienta natural de comunicación para las personas sordas, con una estructura gramatical y léxica única que permite una interacción efectiva. Reconociendo su importancia, Atento ha implementado un innovador servicio de soporte técnico en lengua de señas, marcando un hito en la accesibilidad y la inclusión en América Latina.

El Valor de la Lengua de Señas

La lengua de señas va más allá de ser un medio de comunicación; es un puente hacia la igualdad de oportunidades, garantizando acceso a educación, salud y servicios públicos. Cada región ha desarrollado su propia lengua, como la Lengua de Señas Mexicana (LSM) en México, lo que refuerza su adaptabilidad y riqueza cultural.

Una Innovación Inclusiva

Atento, en colaboración con una empresa líder en telefonía celular, lanzó este servicio para garantizar que las personas con discapacidad auditiva puedan resolver dudas técnicas de manera independiente. Este enfoque no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también posiciona a las empresas como referentes en accesibilidad y responsabilidad social.

Entre las características destacadas se encuentran:

  • Capacitación Continua: Los intérpretes especializados son entrenados en vocabulario técnico y servicios empresariales.
  • Tecnología Inclusiva: Uso de videollamadas con intérpretes para ofrecer una atención visual y personalizada.
  • Procesos Eficientes: La interacción tiene una duración de aproximadamente 20 minutos, asegurando calidad y claridad en la atención.

Desafíos y Proyecciones

Uno de los mayores retos ha sido dar visibilidad al servicio entre los usuarios. Se han implementado campañas en redes sociales y se ha invertido en equipos tecnológicos especializados para optimizar la experiencia. Además, se busca evitar prácticas de “falsa inclusión” mediante una cultura organizacional que promueva la genuina accesibilidad.

Impacto y Futuro

Los clientes han expresado gratitud por sentirse escuchados y respetados, mientras que la empresa ha ganado reconocimiento como pionera en accesibilidad. El uso de tecnología avanzada y trato humano ha creado una experiencia única, y se están explorando formas de integrar inteligencia artificial para hacer las interacciones más rápidas y accesibles.

Con esta iniciativa, Atento no solo rompe barreras, sino que refuerza su compromiso de ofrecer experiencias más inclusivas, fomentando la independencia y la confianza de las personas con discapacidad auditiva.

Para más información sobre este servicio innovador, visita articulo completo en el sitio oficial de Atento. 

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